Ми прагнемо, щоб кожне замовлення приносило лише позитивні емоції. Перед відправленням усі товари проходять перевірку та ретельно пакуються.

Разом з тим, просимо звернути увагу на особливості обміну та повернення колекційної продукції.

Повернення товарів належної якості

Відповідно до чинного законодавства України, покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби, ярлики та комплектність.

Для оформлення повернення товар повинен бути в такому ж стані, в якому він був отриманий покупцем.

Увага! Більшість товарів у Rika Animeshop є колекційною продукцією. Після розкриття заводського пакування фігурок, вінілових платівок та CD-дисків повернення або обмін таких товарів неможливі, окрім випадків підтвердженого виробничого браку. 

Колекційні фігурки, вінілові платівки та CD-диски

З огляду на специфіку колекційної продукції, ми не можемо приймати до повернення або обміну товари, які були розпаковані, відкриті або мають сліди використання.

До таких товарів належать:

  • колекційні фігурки після відкриття заводського пакування;
  • вінілові платівки після розкриття захисної упаковки;
  • CD-диски після відкриття заводської плівки;
  • інші товари, які втратили первинний товарний вигляд.

Випадки виробничого браку

Якщо після отримання товару ви виявили суттєвий виробничий дефект або пошкодження, не пов'язане з експлуатацією чи транспортуванням після отримання товару, зверніться до нас протягом 3 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

📸 фотографії товару та дефекту;

📦 фотографії упаковки;

Кожне звернення розглядається індивідуально.

У разі підтвердження виробничого браку ми запропонуємо:

  • заміну товару (за наявності);
  • часткову компенсацію;
  • повернення коштів.

Пошкодження під час доставки

Будь ласка, перевіряйте посилку під час отримання у відділенні перевізника.

Якщо упаковка або товар були пошкоджені під час транспортування, необхідно скласти відповідний акт разом із представником служби доставки на компенсацію оголошенної вартості та одразу повідомити нас.

Без оформленого акту перевізника розгляд претензій щодо пошкоджень під час доставки може бути ускладнений.

Як зв'язатися з нами?

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку на сайті або наші соціальні мережі.

Ми завжди готові допомогти та знайти справедливе рішення у кожній ситуації. 💚